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微信管理系统-多微信管理系统crm-微信CRM管理系统-微信crm客户管理的系统
基于微信的现有功能进行开发,解决两个问题:
员工角度:大幅度提升员工与客户在微信上沟通的效率,进而提高实际产出。
管理者角度:可监管,更高效!员工的聊天记录全程汇总留痕,客户跟踪记录,微信增减好友日志…
微信号汇总管理
无论您团队有多少微信号,微信管理系统都能帮您做汇总管理,给每个员工分配1个子帐户,登录系统后只要把微信扫码,微信便不再掉线(无论电脑关机,手机没电,没网络…都不受影响)。
员工在公司用系统或外出用手机跟客户聊天,内容都会实时同步到系统,不错过任何聊天内容!
PS:再加上系统的快捷话术机制,1个员工便可管理几十上百个微信号,大幅度提升效率,相当于可减少人力成本支出。
边聊天边点赞,岂止一个“溜”字
在跟客户聊天的时候,可以一边聊天一边点赞或评论客户的朋友圈,能让对方倍感尊贵!人都喜欢被关注,这样能更大程度拉进与客户的距离。
而对于您的客服来说,仅仅只是在系统的聊天窗口旁边,顺手操作一下…
如果配合标签组来使用,您还可通过分组来查看那些您想看的客户朋友圈,节省时间,提高效率。
PS:给客户用心的点赞,所带来的客情效果不亚于直接聊天。
对客户标签画像
微信管理系统具备CRM功能,可登记每个客户的详细资料,对他们批注各类标签(有车,有房,1子1女,爱打球,爱游泳,爱跑步...),多维度的精准画像,方便日后做客情维护。
同时,系统还支持登记服务内容,让员工记录好每次跟客户沟通的结果,形成报表,这样能节省下一次沟通时的回顾成本,还方便您对服务进行能效分析;
另外,系统还设有提醒功能,让客服不再忘记下次回访客户的时间,让整个流程更加标准化。
PS:群发时还可以根据不同的标签组,发送不同的内容,再加上个性称呼的功能,能让客户感到非常有温度。
标签分组的另一个作用,是方便您对不同的客户群组进行不同的管理,比如,不同的优惠政策,不同的服务标准,等等。
服务协作功能
在服务客户的过程中,总会遇上有些客户问题是需要同事或主管协助解决的。
通过微信管理系统,A座席可以发起协作请求,邀请B座席共同服务客户,在客户那端,仍然只感觉跟A在对话,而事实上这边是A和B。
而后台这端,可区分会话是A还是B发出的,历史记录中仍然有保存。
另一个应用场景:
当遇到客户有售后问题时,对接人能通过协办功能邀请不同的部门为他解答或处理;这样既让客户感觉高效,又能避免客户重复添加多个部门工作人员的微信。
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有温度的个性称呼群发
平时在手机上向客户群发祝福语或者告知类信息时,都是200条为一组的,这样方式对方容易无感,所以反馈率一般也不高。
但通过微信管理系统群发时,系统会自动在每条内容前面加上您对这个好友的特有称呼(比如杨总),这样对方会认为您是专门给他发的,能极大提高反馈率。
PS:给全部好友群发相同内容,容易引起微信的发送限制,严重还会被封号,而利用个性称呼功能,能相对有效避免这个问题,因为加上称呼之后,每条群发内容都变得不一样。
聊天记录监控管理
这个是系统核心且最基本的功能,员工的聊天记录全部汇总,管理员可随时查看,可通过关键词检索,还可预先设置好敏感词进行每天汇总。
消息汇总的第一个作用就是能有效的防止飞单;
微信号分配或回收功能
作为管理员,您可在后台统一分配或回收给员工的微信。
这样有新进员工时分配下子帐号和微信即可,如果离职了,管理员只把微信号迁移至另一个子帐号或管理员帐号,所有的数据就会自动带过来,相当于一键交接。
挂着微信的那台手机,可以给员工也可以不给员工,也可以规定下班后手机不给带走。
微信管理系统的手机版为H5的链接,可直接打开,也以将其链接到您公司的公众号中打开。
统一发布朋友圈
管理员或部门主管,可以为所管理的员工帐号,统一发布朋友圈,再也不用每天抽查员工手机,降低管理成本。
即时发送,定时发送,推荐时间发送,灵活选择。
举个场景:您要求每个员工每天必须转发10条朋友圈,很多时候不是他们不愿意发,确实是因为转发太麻烦,图片要保存到手机,文字还要复制,然后再上传、再粘贴。
而现在您只需让客服一次性提交好10条朋友圈内容,并预设置好发送的时间...
PS:朋友圈已经成为产品的最重要宣传阵地,对于企业来说,用心打造好一体化的朋友圈品牌宣传,非常有必要!
报表查看
员工每天新增了多少个微信好友,这是最重要的,关系到客户数据的存载。
员工删了哪些好友,或被哪些好友删了,都有详细的报表!好友既然被删除,作为管理员,更应该知道,在删之前他们聊过什么...系统会展示出被删前的全部聊天记录。
另外,对客情维护有要求的企业,还会要求客服每天主动与客户聊天,同时还要查看客户的反馈率,统统这些都会形成报表。
转帐收款汇总
如果客户要通过微信给您们转款,您一定会遇到这样的尴尬:员工每次向您汇报收了多少钱的时候,尽管您内心相信,但总是希望还能查看一下手机的收款记录,但真要去查询时,又担心员工是否会感觉您对他不信任。
微信管理系统帮您解决这个尴尬,只要是转帐的金额,无论转出还是转入,后台都会帮您形成报表,收多少,付多少,一目了然。
PS:所有微信昵称一样,能有效的提升企业品牌,增加辨识度,昵称做好了,就算是发一个“早上好”,都是在做宣传。
当企业需要做品牌人格化时,此功能非常适用。
PS:很多做精细化微信营销的公司,到节假日,都能收到很多客户发的红包;
想象一下,如果一个男的员工用女生的身份跟客户聊天,结果在情人节那天,收到了客户发来的1314.52元…
分身备注功能
为统一服务形象,您公司的所有微信号,个个昵称和图像都一样,比如都叫:欧莎家的米妮,这时您需要能在内部区分管理这些号,尤其是业绩报表。
微信管理系统的分身备注功能可帮助您很好的解决这个问题,对登录到系统的所有微信号,都可以给他们备注不同的名称(用于内部区分,客户那端不受影响,仍然显示统一的昵称),备注后的名称还会关联到系统的所有报表当中,方便查看。
PS:所有微信昵称一样,能有效的提升企业品牌,增加辨识度,昵称做好了,就算是发一个“早上好”,都是在做宣传。
当企业需要做品牌人格化时,此功能非常适用。
其它辅助型功能
加粉上限提醒:
在做活动时,微信号可能会被加爆(如超过200人),这种情况下还容易被腾讯误认为是营销号,微信管理系统在设置好友自动通过时,增加了上限阀值,比如180,这样达到180人后,系统就会自动转换成需手动验证。
双击查看未读会话:
对于微信号及客户回复非常多的座席很实用,鼠标双击登陆的微信图像会顺序展示会话内容,节省时间。
星标朋友:比会话置顶更实用,将重要客户统一存在列表中,方便随时跟进。
文件储存:常用的图片或文件,可保存在会话框上方,尤其方便在异地登录时使用。
机器人功能:目前为关键词回复,正在优化,后期的机器人将非常强大,能模拟真人与客户聊天,节省大量的人力成本。
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转自:http://www.wlkankan.cn/cate41/252.html

  • 1楼 javaee
  • 2020-08-26 17:01:41

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