大概自己开发这样一个多客服系统 工作量大吗？
1、有机器人自动回复功能；
2、可设置客户发的所有消息进入人工客服；
3、在人工客服服务的时候，有机器人辅助功能，推荐识别到的回复内容，无需重复输入及复制粘贴；
4、聊天记录会永久保存；
5、可以设置不同业务找指定客服；
6、智能排队系统，如客服忙不过来，系统会进行排队提示，并提示客户的排位数；
7、支持客户服务进行评价；
8、客服工作数据、KPI值统计分析；
9、机器自动学习，学习人工客服的回复内容，推荐学习到的回复内容，并可转到机器人的问答知识库，进一步增强系统的智能程度。
